*La responsabilidad de cuidar de nuestra información es compartida con los bancos a los que confiamos nuestro dinero.
*En todo movimiento mediante aplicaciones el banco debe demostrar que voluntariamente se dispuso de los fondos.
Xalapa, Ver. 28/08/2024.- Ante la creciente ola de fraudes financieros en México, el Barzón de Resistencia Civil del Estado de Veracruz alerta a la ciudadanía sobre la urgencia de emprender acciones legales y sumarse a la exigencia pública para que los bancos respondan por los robos de fondos directos a las cuentas de los usuarios.
Esta semana obtuvieron una nueva resolución a favor por la vía conciliatoria por parte de BBVA, banco al que le requirieron les comprobara que su representada, Gabriela, había dispuesto de 20 mil pesos que en la realidad le fueron robados mediante engaños desde su aplicación móvil.
El Barzón de Resistencia Civil del Estado de Veracruz, detalló que estos fraudes provienen de estudios muy detallados de los datos y comportamientos financieros, es una técnica de ingeniería social que requiere, forzosamente, del manejo de información privada que únicamente poseen los bancos y los usuarios. Toda la información que los usuarios brindan, por obviedad, señalaron debió ser sustraída de los respectivos bancos, pero, además, las propias instituciones financieras tienen conocimiento de ello y prefieren devolver el dinero robado en lugar de investigar hacia adentro de sus puertas y denunciar a los defraudadores.
Gabriela recibió una llamada donde le pedían realizar movimientos en su aplicación con la finalidad de cobrar puntos de bonificaciones, al confirmar mediante una llamada duplicada, que se trataba de personal de BBVA, realizó varios movimientos que terminaron por sustraer 20 mil pesos de sus cuentas.
Estos fraudes ocurren todos los días, 15 personas son defraudadas cada minuto en nuestro país y nadie actúa contra los bancos. Por ello exigen a la Condusef que, una vez probada y admitida la responsabilidad del banco, se tomen las medidas a que haya lugar para sancionar estos hechos y dejar un precedente para todas aquellas personas que en este mismo momento están siendo víctimas de estos grupos organizados de delincuentes.
BBVA no pudo responder a la exigencia de que comprobara que Gabriela retiró voluntariamente ese dinero de sus cuentas y, al contrario, admitió la responsabilidad y reembolsó el dinero que le fue sustraído, pidiendo a cambio, que se dieran por resueltas las demandas que realizó. ¿Por qué BBVA no quiere investigar a fondo el robo que le hicieron a su clienta?
Hay que destacar que, en un primer acercamiento, el banco se negó a devolver el dinero argumentando que Gabriela usó sus contraseñas para hacer esos movimientos, y la respuesta fue que no procedía. Cuando se inició el trámite vía Condusef se sostuvo en su postura, pero al solicitar un informe detallado, prefirieron admitir la culpa y regresar el dinero.
Ante esta razón pidieron a la ciudadanía no desistir de esas reclamaciones, pues si bien la burocracia favorece a los estafadores al retardar trámites que deberían ser más ágiles, las denuncias ante Condusef son importantes para cualquier proceso legal.
Por ello destacaron que el banco está obligado a cuidar el dinero y la información, nadie debe conocer la terminación de las tarjetas, los hábitos financieros ni los nombres o números telefónicos. La responsabilidad de cuidar de la información es compartida con las instituciones financieras a las que los usuarios confían su dinero y están obligados a responder por los depósitos abonados en sus cuentas. El Barzón de Resistencia Civil del Estado de Veracruz abrió ya una ruta legal para defender a los usuarios de estos fraudes y hacer que los bancos respondan.